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中国邮政报

时间:2017-05-24 10:23  来源:未知    作者:admin  点击:

  南京市六合区邮政分公司搭建的农村综合服务平台之所以能够广聚人气,关键因素在于突出“惠民、便民”特色,既有利于村委会提高服务效能,又成为邮政零距离接触更多村民的有效途径。它不但将各种便民服务办到了村民口,更将贴心服务送到了村坎上,从而有效提升了邮政在农村市场的服务能力和竞争力。

  “大家好,我是新篁邮局理财经理朱晓敏,各位大爷大妈大伯大婶可以叫我小朱,以后办理存款、买理财、领农保、网上买东西等,都可以来找我。小朋友也要认真参与噢,一会儿有很多题目等着你抢答呢!”1月15日18点,虽气温已降至入冬以来的最低温零下5摄氏度,但江苏省南京市六合区新篁镇钟林村村委会旁的广场却是人声鼎沸。从里三层外三层的人群外围远远看去,一辆宣传车车身两侧大屏幕滚动播放着图文并茂的宣传片,旁边搭建的一个舞台上,两名身穿工作服的邮政员工正用方言作介绍;,掌声、欢笑声,汇聚成一片欢乐的海洋。

  这是南京市六合区新篁邮政支局入冬以来的第4场村邮站演现场,也是全区第82场演活动。近年来,六合区分公司积极打造农村综合服务平台,以平台凝聚人气,有效提升了邮政在农村市场的服务能力和竞争力。2015年,该分公司业务收入同比增长22.6%,全年新增金融总资产14亿元。

  绿色的邮政便民服务站门头,大门一侧是一排智能包裹柜,进门正面墙上“农村金融综合服务站”九个大字十分醒目,两侧墙上分别贴有邮政服务内容和邮件领取通知。作为六合区竹镇镇金磁社区服务中心的一部分,金磁村邮站可谓占尽了地理优势。

  “像这样依托村委会的村邮站,我们已建成并启用70个,布放智能包裹柜36组、电商产品展柜32个,安装商易通65台。这一类村邮站突出‘惠民、便民’特色,既有利于村委会提高服务效能,也是邮政零距离接触更多村民的有效途径。”六合区分公司总经理陈涤先说,“村邮站均纳入和谐社区共建范围,目前可提供助农取款、邮件收寄、邮乐网代购、代办车险、代缴罚款等服务。全区23个支局,其中15个在农村,农村是我们的主战场。以村邮站为阵地,一方面通过服务聚拢,使之成为邮政又一个网点;同时以村邮站为圆心,通过开展演等活动,宣传造势,提升人气,在农村实现圈人、圈地、圈心。”

  而专为演活动采购的两台流动宣传车,就像大篷车一样,在欢声笑语中把邮政业务宣传覆盖到六合区各村镇。

  “往年这个时候正是‘走千访万’的时节,员工在网点忙碌一天,傍晚时分还要带上宣页、小礼品,顶着寒风奔赴各家各户。那个辛苦啊,真是谁走谁知道。”新篁支局局长林海仙坦言,六合农村地区村民居住分散,家中又以老人孩子居多,员工两三人一组,见着村民只能拣重点的说,至于是否听懂也难以顾及,就这样有时半天下来说得口干舌燥也跑不完一个村子。

  “有了这个‘大篷车’,只要平时不下雨,两辆车每天都进村开展演活动。我们根据区分公司的安排,提前与村邮站所在的村委会沟通,双方一起把活动信息广而告之,村党支部和村邮站工作人员也会到场助力宣传。”林海仙说,支局在区分公司演出模板的基础上,增加个性化的节目或宣传内容。每场演活动开始前,现场登记村民地址、电话、用邮情况等信息,演出中穿插抢答、抽等互动环节,现场始终保持欢快、热烈的气氛。

  “以前去邮局办业务,跟营业员隔着一层玻璃,交流起来不畅通、不尽兴。现在有什么问题可以面对面交流,感觉很舒心。”每场必到的村民张大伯说,演正好在晚饭后的闲暇时段,宣传的理财、网购等内容接地气,这种活动拉近了他们与邮局的距离。

  “我们教村民辨别人民币,告诉他们防范电信诈骗,跟他们一起跳抓钱舞,看得出来,大伙儿非常开心,每场都有200多个村民前来捧场。”朱晓敏说,“虽然主持活动也很辛苦,但是跟以前的走访相比更有成效,在欢快的气氛中很自然地介绍了邮政业务,挡在我们与客户之间的那面玻璃不见了。”

  六合区分公司总经理助理张春海告诉记者:“每场演活动支局所有员工一起参与,大家各自分工,出谋划策排节目,现场相互配合。既让村民感觉到邮政的团队形象,也让员工能在团队中互帮互学,共同成长。就这一点而言,演活动比之前的走访更有意义。”

  区分公司市场部主任陈燕说,春节前,演活动将覆盖六合区所有村镇,目前已经采集客户信息16.8万条。每场演结束,支局都会根据村民登记的信息,给每个员工回访任务。区分公司再根据各支局的回访及客户开发情况,选取重点村镇安排第二场、第三场演,确保每一场演活动的闭环完成。

  “自从装了这个‘邮掌柜’,我这店里人来人往更热闹了!你看这个日本的纸尿裤,之前都没听说过,邮乐网搞活动我买下来推荐给邻居,都说好呢。还有这包装精美的菊花茶、红枣,都是秒杀活动时抢到的,有的只花了1元钱,客人进进出出都打听哪里有卖呢!”20年前,黄文健在六合区竹镇镇与安徽来安县的交界处开了一家烟酒百货便利店,生意一直不温不火。

  去年9月,竹镇支局员工上门向黄文健介绍了“邮掌柜”系统。正苦于不知如何把小店做大的黄文健立刻来了兴趣,在支局员工手把手指导下,黄文健正式“触网”,小店从此搭上了互联网的快车,店里总会出现一些别家没有的新奇玩意儿。他还学会了通过系统管理进销存、网上批发、团购等,小店的经营状况也日益改善。2015年“双11”,仅邮乐网销售的一款特价鞋,他就帮村民“抢”了20多双。

  “村民有网购需要,我会首先推荐邮乐网,同时也会帮他跟别的购物网站比价。虽然目前邮乐网产品还不够多,有些产品价格优势也不明显,但是线上和线下的客服都让我很满意,我的邮乐网订单已经超过500单。”黄文健说。

  黄文健提到的“线下客服”,指的是六合区分公司为支撑“邮掌柜”发展而专门成立的一支“帮掌柜”团队。综合服务平台建设项目负责人张晓刚告诉记者,“帮掌柜”团队由电商专业人员、支局长、理财经理、投递员、网点柜员等30人组成,所有人员经过业务培训,熟练掌握“邮掌柜”相关业务,每天巡店一次,为店主提供技术支持、营销推广、咨询解答、管理等。在区分公司各类业务QQ交流群中,“帮掌柜”交流群的活跃度一直较高,店主和后台支撑人员在一个平台,每日公布销售业绩,各家分享系统使用,及时发布网站促销信息,遇到问题相互讨论解决。

  这也正是六合区分公司“邮掌柜”运作成效位居全省前列的秘诀。江苏省邮政电子商务局的数据显示,截至1月15日,六合区“邮掌柜”店铺已达215家,累计交易金额居江苏省县域邮政企业首位。

  “我们还定期对‘邮掌柜’店主进销存的后台数据进行分析,找出最受村民欢迎的商品,再与相关的供货商集中议价,以最优惠的价格让利于客户。同时,还可以根据这些数据判断出店主的资金实力,据此向其推荐相关的金融等业务。”张春海说,这些店主目前已是分销商品的主力军,近期的“福至新春”礼盒订货量已达5万多元,他们在邮政的金融资产总量达到1500万元。

  尝到甜头的店主用足用好“邮掌柜”系统资源的同时,还从中看到与邮政合作的前景,纷纷主动提出叠加邮件自提、票务代售、水电费代收、报刊代投、助农取款等增值服务。

  “这些店主是邮政最好的宣传员,他们的口碑效应比我们自己的营销员更有力。随着合作内容的不断丰富,店主们对邮政越来越了解,忠诚度越来越高,自然也会选择使用更多的邮政业务。”陈涤先说。

  不管是财力、物力还是人力的支撑,都是邮政业务做大的前提,六合区分公司的“大篷车”和“帮掌柜”,正是借助邮政特有的资源优势,以有人情、有温度的服务,看似不经意间就打动了村民和店主。身处偏远村庄,却能够得到一个企业的关爱,暖心的效果自然就达到了。

  互联网时代,客户获取信息的渠道极多,企业营销的难度越来越大。邮政企业的业务宣传要想在众多商家的宣传中脱颖而出,邮政的服务要想与其他企业的服务有伯仲之别,邮政的平台模式要想与其他商家有高下之分,就需要在我们自身拥有的资源上做文章,像六合区分公司这样做就对了。

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